Refusionspolitik
교환 & 환불 안내
- 전자상거래법에 의거하여 교환 및 반품 요청은 수령일로부터 7일 이내입니다.
- 교환 및 반품 의사는 반드시 자사 메일(shop@paschatelier.com) 통해 요청해주셔야 합니다.
- 제품의 자체적인 하자가 있는 경우 개봉 당시의 사진이 반드시 있어야 상담이 가능하며 핸드메이드 제품은 교환/반품이 불가능합니다.
- 고객의 단순 변심으로 인한 반품은 반품이 안됩니다. 교환 (사이즈 및 색상, 1회만 가능)의 경우 왕복 배송비는 고객 부담입니다. (핸드메이드 제품은 교환/환불 안되는점 미리 양해부탁드립니다.)
- 교환/반품 시에는 왕복 배송비 (제품별 금액이 상이할 수 있으므로 고객센터 문의)를 부담하셔야 합니다.
- 모든 상품은 개봉하시면 고객 변심에 의한 교환 및 반품이 불가합니다.
- 주문제작 제품은 제작 진행 후 교환/환불이 불가합니다. (소비자 요청에 의해 해외 발주가 진행이 된 제품 포함)
- 고객이 직접 조립 및 시공을 진행하는 제품에 대해서는 조립 후 교환 및 반품이 불가합니다.
- 지류 (포스터, 프린트 등) / 주문제작 및 개별생산 (세라믹, 아트웍, 핸드메이드 제품 등), 세일 제품의 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
- 고객의 사용 또는 고객의 책임 있는 사유로 상품의 가치가 하락 또는 훼손된 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
- 교환 및 반품은 택배사를 통해 수거하며, 제품/택/패키지 박스 등 보내드린 구성품 그대로 온전한 상태로 반송해주셔야 합니다.
- 제품/택/패키지 박스 등에 훼손이 있어 교환 및 반품이 불가할 경우 재반송 처리, 교환 및 반품이 불가능하게 됩니다.
- 서울 및 경기지역, 지방 등 지역별 배송비가 다르게 적용될 수 있으며, 제품별 개별 배송비가 적용될 수 있습니다. 배송비용은 편도 기준으로 대략 5,000원 입니다. 최초 배송비 무료인 경우 왕복 배송비 10,000원 부가가 됩니다. 제시된 배송비는 지역별 (도서 산간 지역 별도 문의 필요), 제품별 차이가 있을 수 있습니다. 세라믹 제품인 경우 해외배송 상품임으로 35,000-85,000원 정도 무게에 따라 배송비가 달라지는 점 양해부탁드립니다.
반품 & 환불 정책
반품하실 경우에는 반드시 저희 고객센터로 미리 메일로 연락을 주신 후 제품을 보내주셔야 합니다. 수령 시 사용되었던 기존의 박스 포장을 사용하셔야 하며, 설명을 동봉해주시고 박스 겉면에 “반품”이라고 명시하여 주시기 바랍니다. 단순변심의 이유로 반품 시 국제운송비용을 부담하셔야 합니다.
반품 도중 파손, 분실이 발생할 경우 당사에서는 책임을 지지 않습니다. 물품 반송 시에 배송 추적이 가능한 배송 서비스를 이용해주세요. 불필요한 비용이 부과되는 것을 막기 위해 반드시 박스 겉면에 ‘Return’이라고 명시하시기 바랍니다.
또한 반품 시에 배송 중 파손되지 않도록 물품이 안전하게 포장되었는지를 반드시 확인 부탁 드립니다. 반송 중 물품 파손 방지를 위해 기존의 포장을 사용하시거나 이에 준하는 안전한 포장을 사용하시기 바랍니다. 저희 고객센터로 반품 의사를 표시한 날로부터 7일 이내에 물품을 보내셔야 합니다.
다음의 주소로 반송 바랍니다.
한국 주소로 반송되는 경우,
수령인: 박영수
주소: 경기도 수원시 권선구 일월천로 16번길 39, LD코오롱하늘채아파트 104동 301호
우편번호: 16413, 도시: 수원시
국가: 대한민국
고객님께서 반품 후 주문을 취소하시면 당사는 배송비를 포함하여 고객님께서 지불하셨던 모든 금액을 처음 주문 결제 시 사용된 지불 수단으로 환불해드립니다. 그러나 당사가 제공하는 가장 저렴한 기본 배송 옵션이 아닌 다른 배송 옵션을 선택하여 발생한 추가 요금은 환불 금액에서 제외됩니다.
환불 시에 추가 수수료를 부과하지 않습니다. 고객님께서 반품하신 물품을 당사가 수령하기 전, 또는 고객님께서 물품을 확실하게 반송하시기 전까지 당사는 환불을 지연할 수 있습니다. 반품 도중 제품이 분실되거나 훼손된 경우, 혹은 제품을 사용한 흔적이 발견된 경우 환불 금액에서 일부 또는 전체를 공제합니다.
고객님께서 주문하신 물품이 출고되기 전에 주문 취소가 가능합니다. 주문서의 세부사항을 포함하여 이메일로 취소 요청을 보내주셔야만 취소 처리가 가능합니다. 만일 이미 물품이 출고된 경우에는 주문 취소가 불가능하며 일반 환불 정책에 따라 반품이 가능합니다.
교환/환불에 관련하여 더 궁금한 점이 있으시면 고객 센터(shop@paschatelier.com)로 문의하시기 바랍니다.
Returns & Exchanges
- Return and exchange requests can only be made within 14 days of receiving the item.
- Returns and exchanges must be requested through shop@paschatelier.com, and the request should be clear that a return or exchange is desired.
- After a request to shop@paschatelier.com has been approved, you have an additional 14 days to send us the item.
- The item must be appear brand-new and be completely unused. If the item has been used, or the packaging has been opened, Pasch Atelier will assess a deduction from the refund upon inspection of the item when we receive it.
- The customer must pay for the return-shipping and is solely responsible for the safe delivery of the package until it arrives at Pasch Atelier. Pasch Atelier is not responsible for any damage or loss during the return.
Therefore, if you return an item, we recommend that you track the shipment, and use an insured shipping service. In order to prevent damage to the goods during return, please use the existing packaging or use equivalent safe packaging (for ceramic, glass, and ceramic products).
- The refund will be given to the same account used to place the original order.
- If there is a defect in the product, it is necessary that you send us a picture at the time of opening for consultation to shop@paschatelier.com.
- In case of return or exchange (size and color, only once) due to customer's simple change of mind or mistake, the customer is responsible for the round-trip shipping cost. (Excluding handmade products)
- In the case of exchange/return, you must pay the round-trip shipping cost depending on the product (as the price may vary by product, contact customer service).
- All products cannot be exchanged or returned due to a change of mind once opened.
- Products made to order cannot be exchanged after production is in progress. (Including products that have been ordered overseas according to consumer requests)
- Exchanges and returns are not possible after assembly for products that the customer directly assembles and constructs.
- Papers (posters, prints, etc.) / made-to-order and individual production (ceramics, artwork, handmade products, etc.) and sale products cannot be exchanged or returned.
- Exchanges and returns are not possible if the value of the product has been reduced or damaged due to the customer's use or the customer's responsibility.
- You can cancel your order before the item you ordered is shipped. Cancellation is only possible by sending a cancellation request by email with the details of the order form. If the item has already been shipped, the order cannot be canceled and can be returned according to the general refund policy.
Returns and exchanges should be sent to:
For South Korean customers:
Recipient: Youngsu Park
Adress: 301ho, 104dong, 39, Irwolcheon-ro 16beon-gil, Gwonseon-gu, Suwon-si, Gyeonggi-do, Republic of Korea
Postal Code: 16413, City: Suwon-si
If you have any further questions regarding exchange/refund, please contact our customer service center (shop@paschatelier.com).